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Il corso di “tecnico di sportello bancario” è rivolto a chiunque voglia apprendere come ricoprire ruoli operativi in contesti sia bancari che di credito. Le aziende bancarie sono alla continua ricerca di profili qualificati, che sappiano assistere la clientela nella maniera più opportuna. Per questo è fondamentale acquisire alcune competenze fondamentali.

Obiettivi del corso

Un buon operatore di sportello bancario deve saper svolgere sia lavori d’ufficio e allo sportello, a contatto con la clientela, sia operazioni di retro sportello, come aggiornamento di database.

Le esigenze della clientela bancaria si sono evolute nel corso del tempo, di pari passo all’innovazione tecnologica. Il modo di lavorare in banca è profondamente mutato negli ultimi anni, ma la clientela continua ad avere bisogno di assistenza specifica e qualificata.

Gli obiettivi di apprendimento del corso si dividono in 4 moduli, ognuno finalizzato all’acquisizione di determinate competenze essenziali per un tecnico di sportello bancario.

Modulo 1: assistenza ed accoglienza alla clientela. In questo modulo verranno innanzitutto illustrate le caratteristiche principali dei servizi bancari, e le modalità con cui vengono erogati. Successivamente, ci sarà un’introduzione sul funzionamento dell’economia bancaria. Verranno inoltre fornite tecniche di comunicazione efficaci, illustrando le procedure per gestire i reclami della clientela.

Modulo 2: gestione delle operazioni di apertura e di chiusura dello sportello. All’interno di questo modulo vengono illustrate, per prima cosa, le modalità e le caratteristiche dei servizi offerti dalle filiali bancarie. Per comprendere meglio questi ultimi aspetti, verranno anche forniti cenni di economia bancaria e di informatica di base. Le altre materie su cui si concentra questo modulo sono le procedure di calcolo più utilizzate e la tecnica bancaria di base.

Modulo 3: esecuzione delle operazioni di sportello. In questo modulo verranno innanzitutto illustrate tutte le caratteristiche dei prodotti bancari e finanziari, accompagnati da cenni di economia bancaria, per comprendere al meglio gli argomenti trattati. Lo scopo del modulo è anche quello di fornire le normative in materia di antimafia, anticorruzione, antiriciclaggio e privacy. In ultima istanza, saranno fornite nozioni di contabilità bancaria e matematica finanziaria.

Modulo 4: cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul posto di lavoro. Il primo obiettivo dell’ultimo modulo del corso è fornire dei criteri e dei metodi per l’autovalutazione dei rischi, in modo da essere sempre preparati per ogni inconveniente sul posto di lavoro. Verrà esposta la legislazione sulla salute e sulla sicurezza nei luoghi di lavoro, per comprendere l’importanza dell’applicazione delle regole per la sicurezza. Obiettivo del modulo è anche fornire una descrizione dettagliata delle procedure di emergenza e di primo soccorso da utilizzare, e sull’uso dei più famosi dispositivi per la protezione individuale. Infine, verranno elencati i principali rischi legati all’utilizzo improprio di attrezzature, ed illustrate le misure preventive da prendere sul lavoro.

Figura professionale

La funzione principale dell’addetto allo sportello bancario, inquadrato come lavoratore dipendente da società bancarie, è di assistere i clienti, ed effettuare tutte le operazioni di sportello previste dalla filiale bancaria in cui lavora. Le operazioni principali sono: prelievi, versamenti, bonifici, gestione dei conti correnti e delle carte di credito e cambio valute. Un buon operatore allo sportello bancario deve dimostrarsi rapido, gentile e disponibile. Un’altra delle funzioni svolte, questa volta non rivolta direttamente alla clientela, consiste nell’aggiornamento di database e verifiche contabili.

Modalità di erogazione del corso

Il corso “tecnico di sportello bancario” è interamente online, composto da un totale di 200 ore. Non è presente una frequenza obbligatoria, infatti appartiene alla categoria “corsi a frequenza libera”. Le lezioni sono sempre disponibili in rete, non essendo presenti date ed orari specifici. Il corso è rivolto ai privati cittadini appartenenti a qualsiasi categoria lavorativa, ai disoccupati, agli studenti ed ai professionisti che hanno intenzione di potenziare le proprie conoscenze e competenze in un determinato ambito. Il materiale didattico è comodamente scaricabile dalla piattaforma e-learning, è interamente in lingua italiana, ed alla fine del corso verrà rilasciato un attestato, che certifica le competenze acquisite

Tecnico Sportello Bancario

Programma

MODULO 1: Accoglienza ed assistenza alla clientela in istituti bancari

• caratteristiche e modalità dei servizi bancari
• cenni di economia bancaria
• procedure di gestione dei reclami
• tecnica bancaria
• tecniche di comunicazione efficace

MODULO 2: Gestione delle operazioni di apertura/chiusura sportello bancario

• caratteristiche e modalità dei servizi bancari
• cenni di economia bancaria
• elementi di informatica
• procedure di calcolo
• tecnica bancaria

MODULO 3: Esecuzione delle operazioni di sportello bancario

• caratteristiche di prodotti bancari e finanziari
• cenni di economia bancaria
• normativa in materia antimafia e anticorruzione
• normativa in materia di antiriciclaggio
• normativa in materia di privacy
• nozioni di contabilità bancaria
• nozioni di matematica finanziaria

MODULO 4: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

• criteri e metodi per la valutazione dei rischi
• legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
• metodi di sorveglianza
• misure generali di tutela
• organi di vigilanza, controllo, assistenza
• principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
• principali rischi legati all’uso di attrezzature• procedure di emergenza e primo soccorso
• uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione
individuale

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Consulente per Camera di Commercio e Tribunalelaurea in Matematica, perfezionamento alla Harvard Business School Online.

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