Una delle strategie principali per avere successo oggi e saper comunicare. E comunicare significa conoscere e utilizzare tutti gli strumenti che la tecnologia ci offre nel miglior modo possibile. Una strategia di comunicazione corrisponde a un piano che coordina diverse tecniche e azioni di comunicazione con l’obiettivo di raggiungere un target o un segmento di target con uno o più messaggi, siano essi puramente commerciali, di notorietà o di immagine.

Questo fa parte di tutte le strategie di marketing tradizionali. Una strategia di comunicazione può essere definita dall’azienda stessa, oppure quest’ultima può avvalersi di professionisti come un’agenzia di comunicazione.

Se vuoi diventare un professionista in strategie di comunicazione pubblica e sociale abbiamo disponibile tra le offerte formative:

Laurea in Scienze della Comunicazione
Master Comunicazione e media digitale anche per diplomati
Master Esperto in Relazioni Pubbliche D’Impresa anche per diplomati
Master universitario in Giornalismo e Comunicazione

In particolare il master di II livello è offerto dall’Università Telematica Pegaso e quello che fa al caso tuo e vede tra i docenti: Bruno Vespa, Mario Giordano, Antonio Satta , Daniele Bresciani e tanti altri giornalisti ed esperti di fama nazionale ed internazionale. FioreRosalba.com ti offrirà orientamento gratuito e sostegno in tutte le fasi del percorso formativo. Oppure se sei diplomato o non sei interessato ad un percorso universitario una preparazione completa con un taglio formativo pensato per chi lavora all’interno d’imprese, onlus ed aziende in genere i due master Master Comunicazione e media digitale e Master Esperto in Relazioni Pubbliche D’Impresa fanno al caso tuo.

Comunicazione

Tipi, strategie e sfide della comunicazione

Come farsi capire? Come promuovere le sue attività? Come promuovere i suoi prodotti o servizi? Come comunicare con i propri clienti? Come raggiungere il consumatore? Come educare il tuo pubblico di destinazione? Un logo, una brochure e un sito web non bastano… bisogna essere coerenti, efficaci e concreti! Ecco le tre chiavi del successo.

La comunicazione è una parte essenziale di qualsiasi attività commerciale. È necessario attirare i clienti, rinnovarli, rassicurarli, ricordare loro che esistiamo ma anche diffondere i nostri valori, i nostri vantaggi competitivi, spiegare la nostra attività, ecc.

La comunicazione di un’azienda ne è il riflesso. Trascurarlo è svantaggiare se stessi e denigrare l’azienda. Una buona comunicazione viene fatta per iscrivere l’identità dell’azienda attraverso il valore aggiunto nell’immaginario collettivo. Ecco perché non dovresti trascurare la tua comunicazione.

Comunicare è investire.

Qualsiasi forma di comunicazione costa più o meno denaro. Dovresti sapere che qualsiasi atto di comunicazione ha necessariamente un ritorno. Infatti, non comunicare è comunicare lo stesso. Se un’azienda sceglie di essere vaga o meno per comunicare questo o quel cambiamento, dà un’immagine di autosufficienza. Comunicare dopo una crisi significa mostrare uno sforzo per essere chiari e onesti con i propri clienti. Se il ritorno sull’investimento è negativo in termini economici, è comunque efficace. Nel senso che indica che la campagna scelta era mal mirata, che la visuale o il messaggio non erano abbastanza accattivanti, non adattati…. Pertanto, tutta la comunicazione è efficace. È un indicatore funzionale.

Comunicare è farsi conoscere.

Una buona comunicazione, a lungo termine, permette una notorietà spontanea o assistita tra il tuo target. Pertanto, quando un cliente ha bisogno del vantaggio, del servizio o del prodotto che offre un’azienda in un campo di attività, si rivolgerà istintivamente alla vostra azienda. Il cliente ti considererà come un partner perché ti conoscerà. Saprà chi sei e cosa offri.

Comunicare è gestire la propria immagine.

La comunicazione è un processo a lungo termine di messaggi positivi da integrare con il cliente. Se le campagne di comunicazione sono ben condotte, avrà una buona immagine dell’azienda. Sarà rassicurato nel sapere che un’azienda del genere ha i mezzi per comunicare. Questa è una garanzia di buon funzionamento ed efficienza. Inconsciamente, ci fidiamo di un’azienda che comunica più di un’azienda di cui non abbiamo mai sentito parlare. È come se l’azienda fosse una persona fisica che conoscevamo che lasciava regolarmente notizie.

Comunicare è imporsi.

La comunicazione è un modo efficace per conquistare il tuo posto in un mercato. Un obiettivo che sarà raggiunto da una campagna di comunicazione non dovrà fare lo sforzo di ricercare questa azienda per i suoi servizi quando ne avrà bisogno. Ci penserà immediatamente, come di riflesso. Questa è notorietà spontanea.

Comunicare è rassicurare.

L’uomo è un animale sociale, è risaputo. La comunicazione è umana. È per un’azienda, il cui primo obiettivo è generare profitto, un modo per rassicurare. Comunicare è essere trasparenti e onesti.

Comunicare è essere nelle notizie.

La comunicazione è il mezzo per diffondere tutte le novità di un’azienda, il cambio di forma, i nuovi prodotti, le nuove offerte, i nuovi servizi, ecc. È una garanzia di evoluzione e reattività per il cliente. Un’azienda immutabile in termini di comunicazione lascia un’impressione di non movimento. Il mondo è in movimento e se un’azienda non mostra di seguire questa regola, si sta assumendo dei rischi. Perché inconsciamente in un cliente il movimento è associato alla vita e l’immobilità al nulla.

Comunicare è sviluppare l’economia.

La comunicazione consente l’utilizzo di diversi mestieri, diversi media, diversi canali di distribuzione. Il buon funzionamento di alcuni permette quello degli altri. Un’azienda si sviluppa meglio in un contesto economico positivo e in crescita, ma trascurarne la comunicazione in un contesto di crisi è un errore. La comunicazione è una delle attività più produttive di valore in termini economici. È un segno dello stato di salute di un’azienda o del suo ambiente. È un fattore scatenante per il consumo. Senza comunicazione, niente funzionerebbe.

Comunicare è interagire.

La comunicazione è un mezzo per rivolgersi al cliente indirettamente, con il risultato di una comunicazione diretta. Questo è il modo per mantenere con lui un rapporto privilegiato e per instaurare un vero rapporto di fiducia.

Comunicare è più di un business.

La comunicazione è il patrocinio di una certa forma di creazione. Utilizzando un’agenzia di comunicazione, un’azienda stimola la fantasia dei creativi ad essere originale e distinguersi. L’azienda diventa più di un’azienda a scopo di lucro, è un mecenate. Diventa sinonimo di stimolazione artistica ed entra nell’immaginario dei suoi clienti con l’immagine che ha creato nella mente dei creativi. Così, un’azienda che comunica, supera i limiti delle persone creative che ne immagineranno l’identità.

I diversi tipi di comunicazione

Comunicazione interpersonale: tra due persone. (colloquio di lavoro)
Comunicazione di gruppo: tra più persone in un piccolo gruppo. (incontro)
Comunicazione di massa: indirizzata a una moltitudine di persone. (messaggio televisivo)

Problemi di comunicazione

La posta in gioco rappresenta ciò che ogni attore della comunicazione cerca di ottenere nella situazione della comunicazione. Esistono diversi tipi di problemi:

La questione informativa: trasmettere informazioni
La questione dell’identità: esprimere la propria identità
La questione dell’influenza: agire sugli altri per cambiare le loro idee o azioni
La sfida relazionale: creare o consolidare una relazione

Le diverse strategie di comunicazione

Gli attori della comunicazione adotteranno un comportamento verbale e non verbale che consentirà loro di raggiungere la posta in gioco fissata: è la strategia.

La strategia di cooperazione: cercare il consenso durante la comunicazione, ascoltare gli altri e le loro argomentazioni.
La strategia della resistenza o dell’opposizione: resistere al dialogo, attenersi ostinatamente alle proprie posizioni. La comunicazione è difficile.
La strategia di evitamento: evitare il dialogo, evitare il conflitto. La comunicazione è interrotta.
La strategia di influenza: cercare di cambiare l’opinione o il comportamento dell’altro.

La strategia di comunicazione influenza le vendite e l’immagine dell’azienda

È in un certo senso una forma di strutturazione o pianificazione dei messaggi rispettando una certa coerenza e un targeting predefinito. La comunicazione può in particolare essere trasmessa e ritrasmessa attraverso più canali come televisione, social network, radio, carta stampata (riviste, giornali, ecc.).

Qualsiasi mezzo o strumento che può essere utilizzato per trasmettere o diffondere un messaggio può essere incluso in una strategia di comunicazione. Quest’ultimo, inoltre, si basa spesso su cross-channel, omnichannel o addirittura multichannel per la diffusione dei propri messaggi. Ciò significa che fa affidamento su tutti i mezzi di comunicazione possibili, purché rimanga coerente con i suoi obiettivi e soprattutto con il suo budget. Si tratta di ottimizzazione.

Queste diverse modalità vengono utilizzate principalmente per raggiungere obiettivi di vendita di prodotti o servizi volti a soddisfare i bisogni e le aspettative dei consumatori.

L’attuale tendenza principale riguarda la convergenza strutturata dei concetti di comunicazione, pubblicità e marketing. Anche se questi diversi elementi hanno significati diversi.

I passi da seguire nello sviluppo di una strategia di comunicazione

Lo sviluppo di una strategia di comunicazione prevede le seguenti fasi:

Definizione degli obiettivi della campagna;
Definizione del target, segmentazione secondo criteri appropriati (età, professione, geografia, ecc.);
Budget della campagna;
Sviluppo di report istantanei e indicatori di performance (KPI);
Individuazione dei canali distributivi rilevanti per ottimizzare gli obiettivi (media planning);
Gestione flessibile e aggiornamento delle azioni della campagna durante la trasmissione;

Consigli per la revisione e l’ottimizzazione per le campagne future.

Anche se l’emergere dell’era digitale ha determinato una frammentazione del pubblico a fronte di attori più o meno nuovi (complicando così lo sviluppo di una strategia di comunicazione efficace), questo ha il vantaggio di poter realizzare interventi ben mirati più raffinati e campagne puntuali, questo principalmente grazie alla raccolta e al trattamento di dati personali (Big Data, cookie, ecc.).

Di conseguenza, i vari strumenti analitici e software supportano i comunicatori nelle loro strategie di comunicazione complessive, con l’obiettivo finale di ottimizzare costi e prestazioni, oltre a creare valore per l’azienda.

Consistenza di una strategia di comunicazione

La strategia di comunicazione risponde a domande specifiche dell’azienda e dei suoi prodotti: qual è la storia dell’azienda? Quali sono i suoi prodotti passati e attuali? Quali sono i suoi piani? Quale organizzazione? Come si pone l’azienda rispetto ai suoi concorrenti? Chi acquisterà i tuoi prodotti o servizi? Quali sono i punti di forza e le aree di miglioramento dei vostri prodotti e servizi? Quale comunicazione è già stata implementata?

Da questa diagnosi (effettuata generalmente sotto forma di analisi a seguito di colloqui con i vari dirigenti o dipendenti dell’azienda), è possibile ricavare raccomandazioni di intervento:

Modificare o sviluppare l’identità visiva dell’azienda o dei suoi prodotti
Migliorare l’immagine dell’azienda o dei suoi prodotti o servizi
Evidenzia nuove risorse di prodotti o servizi
Rivedere la comunicazione sulle gamme di prodotti
Posizionati su nuovi target di consumatori
Sviluppo dei mezzi di comunicazione
Trova nuove azioni di comunicazione più efficaci

Efficienza della comunicazione per il posizionamento

La strategia di comunicazione è definita da un posizionamento: è la direzione che si vuole dare all’azienda, l’obiettivo da raggiungere nel breve, medio o lungo termine. Tale posizionamento segna l’identità propria dell’azienda e garantisce l’orientamento dei messaggi ai diversi target individuati.

Piano di comunicazione

La strategia di comunicazione culmina in un piano di comunicazione. Essa riprende i vari obiettivi di comunicazione definiti e, per ciascun target, determina il messaggio forte da veicolare attraverso le azioni ei mezzi di comunicazione da realizzare. Il piano di comunicazione può comprendere anche la pianificazione, un approccio di bilancio, la gestione e, soprattutto, indicatori di performance per misurare il successo dei mezzi di comunicazione utilizzati.

Obiettivi di comunicazione per le aziende

Rassicurare, convincere e fidelizzare; scoprire, consumare e restituire; memorizzare, soddisfare, consigliare; identificare, comprendere, coinvolgere… ogni cliente ha la sua soluzione, la sua strategia di comunicazione per ogni problema…

Le persone oi gruppi di persone che la campagna cerca di raggiungere sono gli obiettivi della comunicazione. Tali target sono caratterizzati secondo criteri socio-demografici (età, genere, luogo di residenza, livello di reddito, categoria socio-professionale, ecc.) e comportamentali (interessi, gruppi di appartenenza, stili di vita, ecc.). Ci sono diversi obiettivi:

Il grande pubblico (comunicazione da B a C: Business to Consumer): consumatori, utenti, acquirenti;
professionisti (comunicazione B to B: Business to Business): acquirenti professionali, utenti, distributori, ecc.;
il target interno: tutti i dipendenti (forza vendita, dirigenti, ecc.);
obiettivi di staffetta: giornalisti, consulenti, opinion leader, ecc.;
i partner.

In generale, i target sono classificati e raggruppati in categorie: target principali e secondari, target esterni ed interni… Possiamo anche distinguere un target prioritario chiamato “core target”, che costituisce una frazione del target principale, a cui la campagna la comunicazione è mirata in modo particolare. La distribuzione dei mezzi consigliati per raggiungere i diversi target terrà conto di questa scelta.

Cosa vuol dire studiare comunicazione

Chi studia la comunicazione

Deve avere una mentalità molto aperta avere un grande interesse per l’attualità e avere una buona gestione dello stress. È anche importante essere molto organizzati e a proprio agio con i software di comunicazione. Bisogna saper destreggiarsi tra progetti, emergenze, esseri umani, vincoli, elementi che non controlli, ecc. Inoltre ascolto e pazienza: queste qualità sono essenziali per soddisfare al meglio le aspettative di clienti e dipendenti.

Deve essere agile, perché i progetti e gli incarichi possono cambiare rapidamente. Inoltre, deve avere buone capacità relazionali sia scritte che orali, perché il nostro atteggiamento e le nostre parole riflettono la postura e le parole dell’azienda. Le aziende si sposteranno sempre di più verso i profili 360, tuttofare. Questo tipo di profilo diventerà sempre più prezioso.

Sei uno studente e hai appena annunciato ai tuoi parenti la tua decisione di studiare comunicazione. Sono un po’ scettici, è normale. Va detto che i pregiudizi sulle professioni della comunicazione sono duri a morire. Vediamo un elenco non esaustivo di luoghi comuni e come rispondervi.

Chi studia la comunicazione

La comunicazione un settore d’accesso difficile

Chi non ha mai sentito “Sai, la comunicazione è bloccata, dovresti piuttosto fare un corso più generale. »? La comunicazione ha un posto sempre più importante nella vita di un’azienda. Oggi è fondamentale comunicare il proprio prodotto, servizio, marchio e valori per differenziarsi dalle aziende concorrenti. Per questo la comunicazione è, nonostante la credenza popolare, un settore promettente. Abbiamo anche sentito dire che durante una crisi è il primo budget ad essere ridotto. In questo caso, quando l’azienda va bene, è la prima ad essere aumentata.
Alcuni dicono che è complicato entrare nel mondo della comunicazione. Tuttavia, ci sono molti lavori in questo campo. Come webmaster in una grande agenzia, da solo come community manager o in aziende di ogni dimensione (PMI, aziende nazionali, ecc.) nel dipartimento di comunicazione. È quindi un settore che offre molte possibilità. Inoltre, oggi sono previsti vari e completi percorsi di formazione in comunicazione per tutti i livelli. Grazie a questi percorsi formativi diversificati e professionali e alle tante offerte del mercato, possiamo dire che con il lavoro la comunicazione è accessibile come altri settori di attività per i giovani laureati. Ma non dobbiamo dimenticare che la personalità del futuro comunicatore è molto importante per il suo successo. Un comunicatore deve essere creativo, capace di autoformarsi e soprattutto essere curioso degli strumenti e delle novità di questo mondo.

Non è un lavoro innovativo

Le fasce orarie vanno dalle 8:00 alle 20:00, orari di apertura classici. Ciò non impedisce ad alcune società di fornire biliardino o stanze per i pisolini come le aziende più innovative tipo Google, Yahoo etc.
E il lavoro mentale dei comunicatori non va sottovalutato. Sotto la doccia, durante un pasto in famiglia o in qualsiasi altro momento, pensiamo ai progetti in corso e a come rispondervi al meglio. E non è tutto, quando arrivano le pubblicità aumentiamo il ritmo di lavoro.
I gestori della comunità trascorrono il loro tempo sui social network. Sì e no. Passiamo del tempo sui social network e su altri siti perché fa parte del nostro lavoro! Dobbiamo analizzare le tendenze del mercato per offrire una comunicazione moderna ai nostri clienti. Non incolperemo una gelataia per aver passato il suo tempo ad assaggiare il gelato? È lo stesso per i gestori di comunità.
Ma la comunicazione non è solo fare un bel disegno e andare a prendere un caffè alle tre. Prima della creazione di un mezzo di comunicazione, qualunque esso sia, c’è il lavoro di ricerca, lo studio della concorrenza, del mercato e dell’azienda.

Gli studi di comunicazione non sono utili

Come ho detto, ci sono diverse opzioni se vuoi studiare comunicazione. Corsi professionali, lauree, master e master professionali o scuole di comunicazione sono le vie più comuni per entrare in questo ambiente. Certo, le scuole hanno un costo, ma offrono una formazione completa oltre che una vasta rete. Gli studi pubblici e quindi liberi non sono meno competenti in termini di formazione dei futuri comunicatori. Tuttavia, ci sono alcune differenze tra il settore pubblico e quello privato. Il più significativo è il supporto degli insegnanti. In una scuola privata, lo studente è il cliente e gli insegnanti devono quindi essere sempre più disponibili.

Inoltre, prima di essere un buon comunicatore, è importante padroneggiare alcune nozioni di base per poter presentare il lavoro professionale ai clienti. I diversi corsi insegnano agli studenti a padroneggiare la suite Adobe, che sarà essenziale per produrre grafica moderna. Studiano anche strategie di comunicazione (ricordate per chi c’è stato prima: il cognitivo, l’affettivo e il conativo). Imparano anche a parlare un’altra lingua quella della comunicazione. È quindi importante, come in tutti i settori, studiare comunicazione prima di farne una carriera. Ti fideresti di un parrucchiere che non ha studiato acconciatura? No ! Lo stesso principio si applica ai clienti che chiedono consiglio a un’agenzia. Vengono per la professionalità del comunicatore e per la sua conoscenza. Non bisogna però dimenticare che la cosa più importante in un comunicatore è la sua personalità e la sua creatività: sono cose che non si possono imparare a scuola.

Studiare comunicazione

Come dicevamo all’inizio abbiamo diversi opzioni per chi vuole studiare comunicazione, ad esempio:

Laurea in Scienze della Comunicazione
Master Comunicazione e media digitale anche per diplomati
Master Esperto in Relazioni Pubbliche D’Impresa anche per diplomati
Master universitario in Giornalismo e Comunicazione

Tra le materie:

diritto dell’informazione e della comunicazione
ermeneutica della comunicazione
politica economica dell’informazione
teoria della comunicazione
psicologia del lavoro e delle organizzazioni
strategie di comunicazione d’impresa
filosofia delle scienze sociali e della comunicazione
promozione d’immagine e pubblicità
Strategie di Comunicazione Pubblica e Sociale

Studiare comunicazione online: i vantaggi delle università telematiche e dei corsi a distanza

L’apprendimento online proposto dalle università telematiche o da FioreRosalba.com è un’opportunità vantaggiosa per tutti gli studenti che hanno poco tempo a disposizione e vogliono impiegarlo nel migliore dei modi.

Non solo si possono seguire le lezioni da casa nei tempi e nelle modalità preferite, ma si potrà inoltre usufruire di servizi moderni ed percorsi formativi efficaci. Eccone alcuni esempi:

tutor a disposizione;
piattaforme e-learning;
interazione con gli insegnanti tramite chat ed email;
forum per studenti.

La presenza in sede è richiesta esclusivamente per sostenere gli esami. Un bel risparmio di tempo non trovi?

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Possibilità di impiego

Una volta in possesso delle competenze specifiche per gestire e ottimizzare i flussi di comunicazione, potrai proporre la tua professionalità di specialista in strategie di comunicazione a imprese, enti, amministrazioni pubbliche o private o inaugurare una brillante carriera freelance.

Informazioni corsi di comunicazione

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Come diventare uno specialista in strategie di comunicazione

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