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Gli obiettivi principali del corso sono quelli di fornire un’adeguata preparazione al diretto interessato, facendo così in modo che acquisisca tutte quelle che sono le competenze necessarie per far sì che possa orientarsi nel migliore dei modi durante il suo lavoro quotidiano.

Si vive in un contesto lavorativo in cui i datori di lavoro necessitano di personale adeguatamente addestrato e formato, al fine di poter contare pienamente sulla loro specifica preparazione; in questo modo, infatti, si otterrà una macchina lavorativa praticamente perfetta, attraverso cui si otterranno tutti gli obiettivi fissati dall’azienda.
E’ indispensabile, quindi, frequentare dei corsi che al loro termine rilascino un’adeguata attestazione che vada ad accrescere il proprio curriculum vitae.

corso Venditore Telefonico

Figura professionale

Da un punto di vista più specifico, invece, l’operatore alle vendite telefoniche si occupa sostanzialmente di promuovere un determinato prodotto, presentando al potenziale cliente tutti i parametri legati alla funzionalità del prodotto stesso.

Inoltre, tra i vari incarichi, ha anche quello di curare tutto l’iter contrattuale, a partire dal suo esordio fino al suo effettivo completamento.

Va da sé, quindi, che l’operatore debba occuparsi a trecentosessanta gradi del cliente, ponendosi dunque come necessario intermediario tra le esigenze del cliente e le effettive realizzazioni delle stesse.

Un ampio spazio operativo è stato dato anche al rapporto con la clientela: l’operatore, infatti, dovrà occuparsi di raccogliere eventuali lamentele, di fornire laddove possibile l’assistenza necessaria per la risoluzione dei problemi più basilari e che non richiedano un intervento di tipo manutentivo. L’operatore deve anche informare nella maniera più approfondita possibile l’acquirente circa le modalità e le tempistiche relative alla spedizione del prodotto, nonché curare tutto il processo tecnico necessario per assicurare un supporto corretto in caso di eventuali resi.

corso di formazione

Modalità di erogazione

L’erogazione del corso tiene conto di una serie di parametri imprescindibili per far sì che vengano acquisite tutte le competenze necessarie per svolgere questo lavoro.

Nello specifico, infatti, vengono approfonditi tanti dettagli inerenti il background del lavoro stesso, al fine di fornire all’interessato un’impronta ben precisa e ben orientata al tipo di compito da svolgere.
Nel caso specifico, infatti, vengono approfonditi questi elementi:

  • elementi inerenti l’etica e la deontologia della comunicazione;
  • normativa sulla tutela della privacy e dei dati personali (come prescrive il GDPR DPO);
  • tecniche di comunicazione efficace;
  • tecniche promozionali ed inerenti alla vendita dei prodotti;
  • corretta enunciazione dei prodotti che si intende vendere e delle relative caratteristiche tecniche;
  • tecniche psicologiche idonee per la vendita;
  • procedure corrette da adottare per la gestione dei servizi post vendita;
  • strategia di marketing dell’azienda con relativa politica aziendale da adottare nei singoli casi specifici.

corso Operatore alla Vendita Telefonica

Organizzazione del corso

Il corso, grazie al supporto indispensabile fornito dalla tecnologia, che giorno dopo giorno si pone sempre di più quale strumento indispensabile per l’espletamento dei compiti quotidiani, dai più semplici ai più complessi, è a frequenza libera.

Sarà possibile, inoltre, servirsi di tutti quelli che sono gli strumenti necessari per fare in modo di seguire ogni lezione ed ogni modulo, grazie alle specifica piattaforma online messe a disposizione

Quindi, in caso di assenza, sarà possibile comunque scaricare tutto il materiale necessario per far sì di restare sempre al passo con il programma, senza dunque ritrovarsi a dover affrontare un intero percorso didattico senza un adeguato supporto.

Un’offerta completa a trecentosessanta gradi, che fa in modo di coniugare sapientemente sia le esigenze dell’allievo interessato sia quelle del mercato del lavoro, che anno dopo anno non fa che aumentare e modificare le esigenze delle domande.

In definitiva, quindi, il mondo del lavoro è in continua evoluzione: per fare in modo, quindi, di fronteggiare al meglio quella che è la domanda del mercato del lavoro, è doveroso porre in essere tutte le misure necessarie per far sì di trovarsi sempre adeguatamente preparati.

Grazie all’apposito attestato che questo tipo di corso rilascia, è possibile arricchire il proprio curriculum, ponendosi quindi veri professionisti nell’ambito di un mercato del lavoro che non fa che aumentare le sue esigenze giorno dopo giorno.

MODULO 1: Cura degli aspetti organizzativi e amministrativi dell’attività

  • adempimenti contabili
  • adempimenti tributari
  • nozioni di base di contrattualistica e di disciplina previdenziale
  • nozioni di base di organizzazione e pianificazione del lavoro
  • nozioni di base su prodotti e servizi assicurativi business
  • nozioni di base su prodotti e servizi bancari business

MODULO 2: Erogazione dei servizi di assistenza post-vendita

  • elementi di etica e deontologia della comunicazione
  • normativa sui contratti di compravendita
  • normativa sulla privacy e la tutela dei dati personali
  • normativa sulle comunicazioni elettroniche
  • principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
  • procedure aziendali stabilite per la gestione dei servizi di assistenza post-vendita
  • sistemi per l’archiviazione delle comunicazioni
  • strategie di marketing dell’azienda
  • tecniche di comunicazione efficace
  • tecniche di promozione e vendita
  • tecniche e psicologie di vendita
  • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti

MODULO 3: Cura degli aspetti relativi alla sicurezza sul lavoro

  • criteri e metodi per la valutazione dei rischi
  • legislazione sulla salute e sicurezza sui luoghi di lavoro e importanza dell’applicazione delle norme di sicurezza
  • metodi di sorveglianza
  • misure generali di tutela
  • organi di vigilanza, controllo, assistenza
  • principali rischi e misure preventive/protettive in ambito lavorativo
  • principali rischi legati all’uso di attrezzature
  • principali soggetti coinvolti nella gestione della sicurezza sui luoghi di lavoro, relativi obblighi e responsabilità
  • procedure di emergenza e primo soccorso
  • uso e manutenzione dei principali dispositivi di protezione individuale

MODULO 4: Gestione della relazione con il cliente nella vendita a distanza di prodotti alimentari e non

  • principi, tecniche, strumenti di customer satisfaction
  • strategie di marketing dell’azienda
  • tecniche di comunicazione efficace
  • tecniche di promozione e vendita
  • tecniche di ricerche di mercato
  • tipologie e caratteristiche dei prodotti/servizi offerti
  • uso degli script

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